Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – NextTime

A NextTime oferece relógios de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo claro, transparente e organizado para devoluções e trocas exclusivamente nos casos previstos abaixo.

Política geral

• Não realizamos troca direta de produtos por preferência, tamanho, modelo ou cor.

• O procedimento padrão da NextTime é a devolução do produto com reembolso.

• Trocas são realizadas apenas em casos de defeito de fabricação, conforme descrito nesta política.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o relógio:

• não apresente sinais de uso;

• esteja em sua embalagem original;

• seja devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.

👉 As solicitações devem ser feitas pelo link automático:
🔗 https://nexttime.troque.app.br/

⚠️ Exceção: em casos de recusa no ato da entrega, o procedimento é diferente (veja abaixo).

Situações aceitas

✔ Insatisfação com o produto

Caso você receba o relógio e não fique satisfeito, é possível solicitar exclusivamente a devolução, em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

📌 Importante:
Não realizamos troca por outro modelo ou variação nesses casos. Após a devolução, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

✔ Defeito de fabricação

Se o relógio apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do link automático.

Nesses casos, a NextTime poderá:

1. Realizar a troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;

2. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

   • escolher outro produto, ou

   • receber o reembolso do valor pago.

⚠️ Atenção:
Defeitos causados por uso inadequado, mau uso, impactos, contato indevido com líquidos ou manipulação incorreta não são considerados defeitos de fabricação. Nessas situações, o atendimento deverá ser feito diretamente com o fabricante, conforme os termos de garantia.

Após o prazo de 7 dias, qualquer solicitação por defeito deverá ser tratada diretamente com o fabricante. As informações sobre garantia e postos autorizados constam no certificado do produto e na página do item em nosso site.

✔ Produto avariado ou embalagem violada

Caso, no momento da entrega, seja identificada:

• avaria aparente no produto, ou

• embalagem violada,

o recebimento deve ser recusado imediatamente.

Se a entrega for recebida por terceiros (porteiro, recepção, familiar ou empregado), essa pessoa deverá verificar as condições do pacote e recusar o recebimento caso identifique qualquer irregularidade.

Como funciona a devolução

🔁 Recusa no ato da entrega

Em casos de recusa no ato da entrega, não é necessário registrar a solicitação pelo link automático.

Procedimento:

1. Recuse o recebimento diretamente com o transportador;

2. Envie um e-mail para sac@nexttime.com.br, informando:

   • número do pedido

   • motivo da recusa

3. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, a devolução será autorizada e o reembolso processado.

📦 Postagem do produto

Para devoluções que não envolvam recusa no ato da entrega, a solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo link:

🔗 https://nexttime.troque.app.br/

Após o registro, você receberá por e-mail um código de postagem, que permitirá o envio do produto sem custo, via Correios.
Essa é a forma mais rápida para que o item retorne ao nosso centro de distribuição e para que o reembolso seja concluído.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe:
📧 sac@nexttime.com.br