Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – NextTime

A NextTime oferece relógios de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo claro, transparente e organizado para devoluções e trocas exclusivamente nos casos previstos abaixo.

Política geral

Não realizamos troca direta de produtos por preferência, tamanho, modelo ou cor.

O procedimento padrão da NextTime é a devolução do produto com reembolso.

Trocas são realizadas apenas em casos de defeito de fabricação, conforme descrito nesta política.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o relógio:

• não apresente sinais de uso;
• esteja em sua embalagem original;
• seja devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.

👉 As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
📧 sac@nexttime.com.br

⚠️ Exceção: em casos de recusa no ato da entrega, o procedimento é diferente (veja abaixo).

Situações aceitas

✔ Insatisfação com o produto

Caso você receba o relógio e não fique satisfeito, é possível solicitar exclusivamente a devolução em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

📌 Importante:
Não realizamos troca por outro modelo ou variação nesses casos. Após a devolução, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

✔ Defeito de fabricação

Se o relógio apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por e-mail.

Nesses casos, a NextTime poderá:

• realizar a troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;
• caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:
  • escolher outro produto, ou
  • receber o reembolso do valor pago.

⚠️ Atenção:
Defeitos causados por uso inadequado, mau uso, impactos, contato indevido com líquidos ou manipulação incorreta não são considerados defeitos de fabricação. Nessas situações, o atendimento deverá ser feito diretamente com o fabricante, conforme os termos de garantia.

Após o prazo de 7 dias, qualquer solicitação por defeito deverá ser tratada diretamente com o fabricante. As informações sobre garantia e postos autorizados constam no certificado do produto e na página do item em nosso site.

✔ Produto avariado ou embalagem violada

Caso, no momento da entrega, seja identificada:

• avaria aparente no produto, ou
• embalagem violada,

o recebimento deve ser recusado imediatamente.

Se a entrega for recebida por terceiros (porteiro, recepção, familiar ou empregado), essa pessoa deverá verificar as condições do pacote e recusar o recebimento caso identifique qualquer irregularidade.

Como funciona a devolução

🔁 Recusa no ato da entrega

Em casos de recusa no ato da entrega, não é necessário solicitar previamente por e-mail.

Procedimento:

• Recuse o recebimento diretamente com o transportador;
• Envie um e-mail para sac@nexttime.com.br, informando:
  • número do pedido
  • motivo da recusa

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, a devolução será autorizada e o reembolso processado.

📦 Postagem do produto

Para devoluções que não envolvam recusa no ato da entrega, a solicitação deve ser feita por e-mail para:

📧 sac@nexttime.com.br

No e-mail, informe:

• número do pedido
• motivo da devolução
• fotos do produto (se necessário)

Após a análise, nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para envio sem custo via Correios.

Essa é a forma mais rápida para que o item retorne ao nosso centro de distribuição e para que o reembolso seja concluído.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe:
📧 sac@nexttime.com.br